Literatur zur multikulturellen Zusammenarbeit bedeutet in der Regel eine Annäherung an das Fremde. Dies dreht sich hier in gewisser Weise um: es ist eher eine Annäherung an das Vertraute - allerdings aus Sicht von Fremden. Die Deutschen selbst stehen im Mittelpunkt der Betrachtung - gesehen jedoch aus den vielfältigen Augen derjenigen, die als Fremdkulturelle mit Deutschen kooperieren. Warum es sich lohnt, dieses Buch auch als Deutscher zu lesen? Weil es uns sen- sibel machen kann für unsere eigene Wirkung im fremdkulturellen Umfeld und weil es Reaktionen verständlich macht, die andere auf unser Verhalten zeigen. Thema sind die Kulturstandards, die das Bild der Deutschen prägen - unsere Vorliebe für das Sachliche, Strukturierte, Geplante und Geregelte, um nur einige davon zu nennen.
Die den LeserInnen der OrganisationsEntwicklung schon bekannte Autorin - siehe auch den Beitrag von ihr und Kienast über multikulturelle Konflikte in diesem Heft - zeigt anhand sehr anschaulicher Beispiele aus ihrer Trainings- und Beratungspraxis die typischen Probleme und kommunikativen Missverständnisse, die aus den unterschiedlichen Kulturstandards der Beteiligten entstehen. Zugleich versucht sie, das "typisch Deutsche" den anderen verständlich zu machen. Dadurch ist das Buch auch gut geeignet für multikulturelle Teams mit deutscher Beteiligung - als Vorbereitung und kommunikativer Brückenschlag für den jeweiligen Umgang miteinander. Dafür gibt es das Buch dann auch gleich noch in englischer Übersetzung, so dass sich auch die der deutschen Sprache nicht so Mächtigen mit den typisch deutschen Gewohnheiten vertraut machen können.

Der "Maddauss" hat sich im Rahmen der Projektmanagementliteratur längst den Ruf eines "Klassikers" erworben ö gerade im Hinblick auf internationale Grossprojekte. In der 6. Auflage wurde er überarbeitet und durch neue Kapitel über Risikomanagement und zur Globalisierungsthematik ergänzt.

Der Schwerpunkt des Handbuchs lag schon immer im methodischen (technokratischen) Bereich, während die sozialen und psychologischen Aspekte nur am Rande thematisiert werden. Dies trifft leider auch auf das Thema Globalisierung zu. Ausser dass durch die Globalisierumg Projektmanagement weiter an Bedeutung gewinnt bzw. gewinnen sollte, ist diesem neuen Kapitel nicht viel zu entnehmen. Dass nicht mehr nur die Luft- und Raumfahrtindustrie und nicht mehr nur die Grosskonzerne, sondern zunehmend auch mittelständische Unternehmen aus allen Bereichen mit international besetzten Projekten arbeiten, hätte auch Anlass sein können, sich eingehender mit den multikulturellen Aspekten der Zusammenarbeit zu befassen (wie es diese Zeitschrift in ihrem Forum tut). Doch dies wird leider nicht thematisiert. Da bleibt das Handbuch doch zu sehr in seinen vorgegebenen Bahnen ö was seinen diesbezüglichen Nutzen nicht schmälern soll.

Abgehandelt werden alle relevanten Handlungsfelder des Personalmanagements - von den rechtlichen Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten über die Personalorganisation und -planung bis hin zur Per-sonalführung, -förderung und -entwicklung. Auch wenn das Personal-Jahrbuch sich vorrangig an die Praktiker des Personalwesens wendet, ist es auch für die im Beratungsbereich Tätigen nützlich, weil es viel - z.B. auch juristisches - Hintergrundwissen in einer auch für Laien verständlichen Form vermittelt, das bei der Arbeit mit Menschen in Organisationen berücksichtigt werden muss. Hilfreich ist auch die klare Strukturierung der jeweiligen Themengebiete (so sind die Checklisten auch gut in der Prozessarbeit als Gliederungshilfe oder Gedächtnisstütze verwendbar).

RODRIGO MAGALHAES
Organizational Knowledge and Technology.
An Action-Oriented Perspective on Organisation and Information Systems
Edward Elgar Publishers, Cheltenham 2004, 256 Seiten, GBP 65, ISBN 84376 282 X

Der Autor dieses Buches schlägt einen sehr weiten Bogen, indem er versucht, Management- und Organisationskonzepte, Wissensmanagement und moderne Informationstechnologie zusammenzubringen. Dabei bezieht er sich sehr kenntnisreich auf einen umfassenden theoretischen Hintergrund. Er begreift Organisationen und ihre Strategien im Sinne der modernen Theoriebildung, verwendet Konzepte wie Komplexität, Selbstregulation und Systemdynamik, begreift diese aber als Ausdruck und Form von Managementhandlungen. Traditionell wurden informationstechnologische Konzepte aber selten so gesehen, eher im Sinne von neutralem technischem Fortschritt. Wer jedoch in der Praxis etwa mit SAP-Projekten oder CRM-Ansätzen zu tun hatte, hat vermutlich völlig gegenteilige Erfahrungen gemacht. Der Autor zeigt, dass solche Bemühungen in Organisationen nicht nur massiv Arbeitsorganisationen verändern und etablierte Wissensbasen entwerten. Sie greifen so auch in die politischen Gleichgewichte ein und sind zugleich Ausdruck von taktischen Kalkülen. Das Überzeugende an diesem Band ist die gelungene und theoretisch durchdrungene Durchleuchtung von Organisationsdynamik, Wissen und Technologie-Konzepten. Es hilft allen Beratern und Praktikern, die sich in diesem Umfeld bewegen, stellt allerdings einige Ansprüche bei der Lektüre. (JF)

Dag Kroslid, Konrad Faber, Kjell Magnusson, Bo Bergmann
Six Sigma. Erfolg durch Breakthrough-Verbesserungen
Hanser Pocket Power, München/Wien 2003, 128 Seiten, Euro 9.90, ISBN 3-446-22294-4

Das Buch bietet einen kompakten Überblick über die Six Sigma-Methodik, die inzwischen von vielen Unternehmen als Qualitätsstrategie etabliert wurde, um Kostensenkungen bei gleichzeitigen Produktivitätsverbesserungen zu erreichen.

Das Büchlein liest sich nicht ganz so flott wie andere aus der Pocketreihe, was z.T. auch am Six Sigma Konzept liegen mag. Es liegt aber auch daran, dass die Anwendungsbeispiele nur in Form kleiner "Erfolgs-Clips"' in den Text eingestreut werden, statt die Vorgehensweise an einem anschaulichen Beispiel zu erläutern. Deshalb bleibt vieles auf einer abstrakt-konzeptionellen Ebene. Das heisst, das Buch ist nicht schlecht, aber nicht ausreichend Kunden (sprich Leser-)gerecht. Da könnte man doch gleich mit Six Sigma drangehen.

Judith Mair
Schluss mit Lustig. Warum Leistung und Disziplin mehr bringen als emotionale Intelligenz, Teamgeist und soft skills.
Eichborn Verlag, Frankfurt/Mail 2002, 183 Seiten, Euro 24.90

Dieses provozierende Buch erregt einiges Aufsehen, zumal es auch in wichtigen Zeitschriften und Zeitungen besprochen wurde. Die Gründerin des Kölner Kommunikationsbüros "Mair u.a." (als Satireantwort auf Scholz & Friends) plädiert für eine Wiederbelebung konventioneller Führungs- und Managementgrundsätze. Die Autorin plädiert für Arbeit als Broterwerb und nicht als berufliche Selbstverwirklichung. Leidenschaft und Sinn sind nur hinderlich. Wichtig sind viel mehr Fachkompetenz, Leistung, klare Regeln und verbindliche Umgangsformen.

Autorin und Autor, beide als Exponenten von Grossgruppenmethoden bekannt, stehen dem AI-Ansatz sehr "wertschätzend" gegenüber. Die kritische Reflexion des Kontextes, in dem Appreciative Inquiry als Methode entstanden und heute vermarktet wird, kommt demgegenüber zu kurz. Wünschenswert wären auch Erfahrungsberichte, in denen nicht nur dargestellt wird, wie die Methode angewandt werden kann, sondern was sie nachhaltig in den Unternehmen und Organisationen bewirkt. Schliesslich erhebt Appreciative Inquiry ja den Anspruch mehr als nur eine Methode für den Trainermarkt zu sein. (HM)

Die grüne Weiterbildungsreihe des Beltz-Verlags hat einen guten Ruf, Themen aus dem Trainings- und Seminarbereich praxisnah und umsetzungsfähig aufzubereiten. Dies trifft auch auf Maleh's Buch über die Open-Space-Konferenz-Methode zu. Ausführlich, zugleich aber auch prägnant und gut lesbar, wird dargestellt, was die Methode kennzeichnet, worauf es bei ihr ankommt, mit welchen Werkzeugen gearbeitet wird, wie sie durchgeführt, vor- und nachbereitet wird. Abschliessend noch eine kleine Erhebung zum Einsatz der Methode im deutschsprachigen Raum sowie Antworten auf häufig gestellt Fragen.

Das Thema Grossgruppenkonferenz hat ja im deutschsprachigen Seminarbereich in den letzen Jahren einen gewissen Boom erlebt (zu dem auch unsere Zeitschrift mit den Beiträgen von zur Bonsen, Weisbord und Petri beigetragen hat). Wer mit der Methode arbeiten oder sie auch nur kennenlernen möchte, dem sei das Buch von Maleh sehr empfohlen. Man empfindet nach der Lektüre nicht nur den Wunsch, damit zu arbeiten, sondern entwickelt auch das Gefühl, jetzt auch alles dafür Notwendige zu wissen. Man sollte jedoch bedenken, dass die Anforderungen an die Moderation nicht zu unterschätzen sind. Und: Open Space ist nur eine Möglichkeit, Veränderungsprozesse zu gestalten. Auch sie hat ihre Grenzen.

Christian Malorny
TQM umsetzen. Der Weg zur Business Excellence
Schäffer-Poeschel-Verlag, Stuttgart 1996, 616 Seiten, DM 98.–

«Offensichtlich hat sich noch nicht hinreichend die Erkenntnis durchsetzen können, das ein normatives QM-System zwar eine Notwendigkeit im Sinne eines qualitätssichernden Instruments ist, der eigentliche Nutzen jedoch erst mit der Weiterentwicklung und ständigen Verbesserung des Systems beginnt.» (S. 45) Wer glaubt, mit der Iso-Zertifizierung sei es getan und man könnte wieder in die alte Routine zurückfallen, dem sei das mit dem «European Quality Award for Theses on TQM 1996» ausgezeichnete Buch von Malorny wärmstens empfohlen.

Nicht nur wegen der intensiven, kritischen Auseinandersetzung mit den Zertifizierungsverfahren und Auditierungsprozessen, die auf einer ausführlichen Literatur- und Dokumentenanalyse und eigenen empirischen Erhebungen basiert. Nicht nur wegen der umfangreichen, dabei stets kritisch abwägenden Darstellung der Geschichte, Methodik und Inhaltsaspekte der «Quality Awards» in Japan, USA und Europa, die einen Einblick in Gemeinsamkeiten und Unterschiedlichkeiten der Qualitätsphilosophie der jeweiligen Kulturen vermittelt – und nebenbei deutlich macht, wo Deutschland international hinterherhinkt.

Lohnend ist vor allem die detailreiche Darstellung, wie sich TQM im Unternehmen einführen und umsetzen lässt. Ausgehend von der richtigen These, dass Qualität in erster Linie prozessbezogen verstanden werden muss, werden über vier Entwicklungsstadien und acht Handlungsfelder hinweg eine Fülle von Erfahrungen, Praxisbeispielen, Ideen und Konzepte vermittelt, die – obwohl alles unter dem Titel TQM firmiert – in vieler Hinsicht auch Bausteine hin zu einer lernenden Organisation sind.

Trotz des Umfangs und der Fülle von Literaturanmerkungen liest sich das Buch durch seine klare Strukturierung recht gut (Eine Reduzierung der Rand-Stichworte würde eine Orientierung noch mehr erleichtern). Gut auch, dass die Kapitel jeweils in sich abgeschlossen sind, so dass je nach Interesse eine selektive Lektüre möglich ist. Das Buch ist informativ, ebnet den Weg zu den relevanten Literaturquellen, und es ist zugleich sehr praxisbezogen.(HM)

BENOIT B. MANDELBROT/RICHARD L. HUDSON
Fraktale und Finanzen. Märkte zwischen Risiko, Rendite und Ruin
Piper Verlag, München und Zürich 2005, ISBN 3 492 04632 0, 446 Seiten, Euro 24.90

Für die klassische und neoklassische ökonomie lieferte das Kausalitätsverständnis der Newton’schen Physik das Leitkonzept. Um die zunehmenden Unvorsehbarkeiten und Ausschläge der entwickelteren Märkte und vernetzterer ökonomien zu verstehen und abzubilden, gewannen im folgenden Jahrhundert probabilistische Ansätze an Bedeutung. Sie ermöglichten es, trotz beträchtlicher «Randunschärfen», an einer relativen Kausalität, beruhend auf Schätzungen, festzuhalten, damit auch den Glauben an regelhafte Muster, Voraussicht und kalkulierbaren Risiken. Diese Hoffnung wird nun ihrerseits fragwürdig, wie die extremen Schwankungen der globalen Finanzmärkte und Börsengeschäfte belegen. Der Entdecker der fraktalen Geometrie Mandelbrot und der Journalist Hudson zeichnen in diesem Buch zunächst nach, welche Anstrengungen in der angewandeten Mathematik im Rahmen der verschiedenen Paradigmen gemacht wurden und wo die Grenzen ihrer Erklärungsmächtigkeit liegen. In diesem auch wissenschaftshistorisch interes- santen und mit erlebten Beispielen angereicherten Band legen die Autoren dann dar, welche Erklärungsansätze und Darstellungsmöglichkeiten für die Rekonstruktion von Mustern in scheinbar ungeordneten Marktprozessen sich aus den Konzepten der fraktalen Geometrie ergeben. Sie kommen damit dem menschlichen Bedürfnis nach, auch in scheinbar chaotischen Strukturen noch einen Sinn zu konstruieren. Zugrunde liegt dem Ansatz ein verändertes Konzept von Abhängigkeit bzw. Wechselwirkung. Die Autoren zeigen, dass sich dynamische Systeme nicht völlig regellos entwickeln, vielmehr schaukeln sich kleinere Einflüsse gleichsam auf und führen dann zu scheinbar unvermittelten Aus- oder Einbrüchen.

Der Text ist anspruchsvoll, aber dennoch gut verständlich geschrieben. Die formalen Ausflüge beschränken sich zumeist auf die Fussnoten, so dass man durchaus auch mit einer schwächeren Note in Mathematik ohne Probleme durch den Text kommt. (JF)

CHRISTENSEN, JENS FRÖSLEV/MASKELL, PETER, EDS.
The Industrial Dynamics of the New Digital Economy
Edward Elgar Publishing LTD, Cheltenham U.K. 2003, 288 Seiten, 65 £

Ist die New Economy nun tot, lebt sie noch oder ist sie wieder auferstanden, wie auch immer, es kann keinen Zweifel daran geben, dass die digitale Informationstechnologie und das Internet einen nachhaltigen Einfluss auf die Produktionsstrukturen und -prozesse der industriellen Ökonomie hatte und hat. Die verschiedenen Autoren stellen dabei die Bedeutung der Vernetzung in und zwischen Organisationen heraus und zeigen, wie sich neuartige Kooperationsformen und organisatorische Gestalten herausbilden. Auch Labour Relations und die Beschäftigungsstrukturen bleiben von diesen Transformationen nicht unberührt. Die universelle Verfügbarkeit von Informationen und Wissen führt zu höheren Produktivitäten, so dass sich auch Preis,- Wettbewerbs- und Marktgefüge grundlegend verändern. Der vorliegende Sammelband ordnet diese Entwicklungen in einen historischen Zusammenhang und liefert einen theoretischen Kontext. Er zeigt dann insbesondere an zahlreichen empirischen Studien, wie sich die digitale Ökonomie in verschiedenen Fertigungs- und Dienstleistungsbranchen konkret auswirken. (JF)

RYAN MATHEWS/WATTS WACKER
Bunte Hunde - Mit abseitigen Ideen zum Erfolg
Europa Verlag, Hamburg 2003, 352 Seiten, 24.90 Euro, ISBN 3-203-80146-9

Innovationen im Konsens sind wohl eine seltene Ausnahme. Die besten Konzepte und Lösungen gedeihen oft im Verborgenen und werden zunächst ganz ohne Kenntnisnahme der Unternehmensführung durchgeführt. Sie gehen zurück auf Einzelne oder Minderheiten, die auf sich allein gestellt die Courage haben, Neues zu schaffen. Viele dieser Leute bleiben dabei zwar auf der Strecke, doch einige haben Erfolg und denen folgt irgendwann die Masse. Wer es also versäumt, die "bunten Hunde" in seinem Unternehmen zu wecken, der läuft Gefahr, Innovationen zu verschlafen.
In diese Richtung gehen auch die Überlegungen von Ryan Mathews und Watts Wacker in ihrem Werk "Bunte Hunde". Die Zukunftsforscher von "First Matter" in Westport/USA vermuten, dass es in Unternehmen gerade deshalb nicht zu Innovationen kommt, weil unermüdlich versucht wird, Mitarbeiter mit abweichenden Ideen kalt zu stellen oder zu entfernen. Sie plädieren folglich dafür, den Abweichlern und Spinnern in Unternehmen mehr Aufmerksamkeit zu schenken, weil gerade die ungezähmten Ideen dieser "Bunten Hunde" der Rohstoff sind, aus dem zukünftige Markterfolge erwachsen. Mathews/Wacker untermauern ihre These einleitend anhand einer Vielzahl von Beispielen, wie etwa dem wachsenden Einfluss der wiedergeborenen Christen in den USA, der Entwicklung des Wrestlings oder den glamourösen Karrieren des Ganoven "Bugsy" Siegel sowie des vielseitigen Unternehmers und Virgin-Chefs Richard Branson. Diese Erfolgsstories gehen jeweils auf Leute zurück, die oft "fremdartig, unbequem, zuweilen sogar offen feindselig und gefährlich sind", ihre Ideen aber hartnäckig weiterverfolgen.
Doch wie lässt es sich erklären, dass aus den vordergründigen Verrücktheiten dieser Aussenseiter schliesslich doch erfolgreiche Geschäftsmodelle werden? Handelt es sich dabei um Zufall oder liegt dem ein Muster zugrunde? Mathews/Wacker glauben an die Zwangsläufigkeit solcher Entwicklungen und verdeutlichen dies im ersten Teil ihres Buches an einer Art Evolutionsmodell des Abweichenden. Auf jeder Etappe - vom Niemandsland, in dem eine Idee unbemerkt bleibt, über den Rand der Wahrnehmung durch avantgardistische Zirkel zum Nimbus des Coolen bei Trendsettern und schliesslich von der Modeerscheinung im Mainstream zur gesellschaftlichen Konvention im Massenmarkt - nimmt der kommerzielle Wert einer zunächst abwegigen Idee stetig zu.
Dass es aber überhaupt dazu kommen kann, führen die Autoren auf Entwicklungen zurück, die zu einer immer schnelleren Auflösung ehemals stabiler Kontextbedingungen beitragen. Diesen "kulturellen Treibstoff, der den Motor des unternehmerischen Wandels in Gang setzt", entdecken sie in allen Bereichen des Lebens. Während sich etwa die Sexualität langsam aus ihrem Schattendasein am prüden Rand der Gesellschaft löste, begannen zahlreiche "Bunte Hunde" damit, an diesbezüglichen Angeboten zu feilen und trugen schliesslich dazu bei, dass die Pornoindustrie zu einer der Boombranchen werden konnte.
Wenngleich die Ausführungen zu den dramatischen Umbrüchen in Bereichen wie Sexualität, Sprache, Wissenschaft und Kunst zu den interessantesten des Buches gehören, stellt man sich streckenweise die Frage, welche praktischen Konsequenzen für die Wirtschaft aus den Umbrüchen im Umfeld erwachsen und was das Management unternehmen muss, um davon profitieren zu können. Der Schlüssel dazu - so die schlichte Erkenntnis von Mathews/Wacker - ist die Etablierung abweichender Unternehmenskulturen. Denn - so ihre zweifellos richtige Erkenntnis - sorgfältig gepflegte Kulturen wirken wie Antikörper, die den Unternehmensorganismus vor allen Chancen abschirmen. Doch leider bleiben sie bei dieser Diagnose stecken. Hinweise, die über die üblichen Vorschläge, wie Beseitigung der aufgeblähten Leitungs- und Kontrollgremien, die Rückführung patriarchalischer Führung oder die Gewinnung nonkonformistischer Führungspersönlichkeiten, hinausgehen, sucht man vergeblich. Konkreter werden die Autoren allein bei ihren Vorschlägen zur abweichenden Produkt- und Markengestaltung. Hier schimmert die Profession der Autoren durch und man merkt, dass sie im Marketing zu Hause sind: Einleuchtend schildern Mathews/Wacker, wie selbst mit einem zunächst kostenlosen Produkt wie dem Linux-Betriebssystem eine Menge Geld verdient wird und wie Marken, die auf Nonkonformismus setzen (z.B. Harley-Davidson), immer neue Absatzmärkte nach sich ziehen (z.B. für Harley-Davidson-Plüschtiere).
Von solchen Stories lebt das Buch. Insbesondere jene Beispiele, die hierzulande weniger bekannt sind (z.B. die Erfolgsgeschichte der Hippies Ben&Jerry, die ihr Eiscremeunternehmen für 326 Mio. Dollar an Unilever verkauften) und stellenweise skurril anmuten (z.B. Sado-Maso-Barbie-Puppen!), offenbaren dem Leser, dass unzählige erfolgreiche Geschäftsmodelle kaum als geplant gelten können, da sie letztlich auf die abseitigen Ideen kauziger Personen zurückgehen. Zwar sind viele der gewählten Anekdoten bekannt - auch der "3M-Post-it-Klassiker" fehlt nicht - und möglicherweise lässt die stellenweise vollmundige Rhetorik beim flüchtigen Leser den faden Beigeschmack von (anglo-amerikanischen) Managementbestsellern zurück. Doch hebt sich "Bunte Hunde" gerade von diesen Werken ab, die für sich beanspruchen, Innovationen planend bewältigen zu können und somit den Irrglauben nähren, man könne mit Stäben, Marktforschungsabteilungen und Innovationszirkeln das Neue aufspüren. Das Buch regt zweifellos zum Nachdenken an und es ist nicht auszuschliessen, dass einige Manager nach der Lektüre von "Bunte Hunde" geneigt sein werden, den kreativen, verschrobenen Mitarbeitern mehr Vertrauen entgegen zu bringen.

Der 2. Teil enthält eine Zusammenstellung von Artikeln verschiedener Autoren, die grundlegende Aspekte der Durchführung und konkreten Ausgestaltung des Outsourcing behandeln. Im 3. Teil wird, ebenfalls anhand von Artikeln verschiedener Autoren, speziell auf das Outsourcen der Entgeltabrechnung eingegangen. Diese beiden Teile bieten eine gute Materialsammlung, die für diejenigen Nutzen bringen, die konkret vor solchen Entscheidungen stehen, ohne die vom Herausgeber angeschnittene Kernproblematik weiter zu vertiefen.

Gerda Mehta, Klaus Rückert, Hrsg.
Mediation und Demokratie
Carl-Auer-Systeme Verlag, Heidelberg 2003, 398 Seiten

Dieser Sammelband thematisiert das Thema Konfliktlösung und Mediation vor dem Hintergrund einer gesellschaftlichen Entwicklung, in der einerseits Konfliktpotenziale durch unterschiedlichste Interessengruppen rapide zunehmen, andererseits aber die institutionellen Möglichkeiten der Konfliktregelung durch Recht und Exekutive immer weniger greifen, etwa weil sie zu zentralistisch aufgebaut sind oder nur sehr unflexibel reagieren können. Aus diesem Grund werden dezentrale und eigenverantwortliche Formen der Konfliktregulierung immer wichtiger und entwickeln sich zu einem entscheidenden Baustein der demokratischen Zivilgesellschaft. Dieser Aspekt der modernen Demokratieentwicklung wird in unterschiedlichen Beiträgen des Bandes konzeptionell systematisch begründet und gewürdigt. Ein weiterer Teil der versammelten Aufsätze widmet sich dann unterschiedlichen konkreten Fallbeispielen, der letzte Abschnitt stellt Interventionsmethoden und -konzepte dar. Das Buch wirkt aus einem Guss und atmet den gleichen Geist, das Interesse an intelligenten Formen der institutionellen Weiterentwicklung von Demokratie und Zivilgesellschaft ohne staatliche Macht. Zugleich aber werden auch Kontroversen ausgetragen, etwa durch Glasl, der in einem Beitrag zeigt, dass der Begriff Mediation eigentlich überflüssig ist, weil er substantiell zum bereits entwickelten Instrumentarium des Konfliktmanagements nichts Neues beiträgt.

Dirk Meissner / Daniel Dickopf
Nix geregelt.... Unternehmer und ihre Nachfolger
Kölner Universitäts-Verlag, Postfach 510670, Köln, 2000, 83 Seiten

Das Institut der Deutschen Wirtschaft Köln führt zur Zeit unter Leitung des ebenso rührigen wie kompetenten Ansgar Pieper ein Projekt zur Konzeption und Realisierung von Gesprächen zur Unternehmensübergabe (KONTINUUM) durch. Hier werden Experten und Betroffene aus den verschiedensten Fachgebieten zusammengeführt, um "Werkzeuge zur Bearbeitung vor allem der emotionalen Probleme zu formen".

Taschenguide's
1. Wolfgang Mentzel
Mitarbeitergespräche
2. Hans-D. Litke/Ilonka Kunow
Projektmanagement
3. Wolfgang Krüger
Teams führen
4. Anita Bischof/Klaus Bischof
Besprechungen effektiver und effizient
STS Standard Tabellen & Software Verlag
(Haufe Verlagsgruppe) Planegg 1999 bis 2001 (versch. Aufl.), jeweils um 125 Seiten

Diese Reihe, in der bisher knapp 50 Taschenguides zu relevanten Organisations- und Führungs-Themen erschienen sind (Bilanzen, Controlling, Kostenrechnung, Marketing, Konflikte, Rhetorik, Arbeitszeugnisse usw. usf.) aber denen empfohlen werden, die sich schnell und relativ differenziert einen Überblick über ein Thema verschaffen wollen bzw. es Klienten in die Hand drücken wollen. Die Bücher sind sehr gut strukturiert, enthalten viele Checklisten und geben erste Anleitungen für Übungen.

KAI MERTINS/KAY ALWERT/PETER HEISIG (HRSG)
Wissensbilanzen. Intellektuelles Kapital erfolgreich nutzen und entwickeln.
Springer Verlag, Berlin 2005, 392 Seiten, Euro 39, ISBN 3-540-23719-4

Die Einsicht, dass herkömmliche Controlling- und Managementinstrumente unzureichend Auskunft über die nicht-materiellen Vermögenswerte von Unternehmen geben, hat sich mittlerweile in der Controllingliteratur durchgesetzt. An Instrumenten mangelt es unterdessen ebenso nicht. Und auch nicht an der Einsicht, dass dies ein schwieriges, wenn nicht – je nach Anspruch – fast unmögliches Unterfangen ist. Deshalb ist Zeit für eine Bestandsaufnahme der Methoden und Erfahrungen.

Kai Mertins, Kay Alwert und Peter Heisig haben dazu 21 Beiträge zusammengestellt, die nach ihren Angaben aktuelle Arbeiten der Wissensbilanzierung im europäischen Raum und Ergebnisse deutscher Unternehmen zusammenführen. Sie erlegen ihrem Band jedoch keine Struktur auf. Es sind darin in loser Reihenfolge Überblicksarbeiten zu verbreiteten Bewertungsansätzen im europäi- schen Raum (z.B. Alwert et al.), im deutschen Maßstab (z.B. Alwert und Vorsatz) und Länderinitiativen (z.B. Edvinsson, Heisig) vertreten; Arbeiten, die eher Probleme, Herausforderungen und den Ablauf des Erstellungsprozesses einer Wissensbilanz ins Visier nehmen (z.B. Bornemann et al., Leitner, Reinhard und Flicker) wie auch Beiträge, die die Methoden der Wissensbilanzierung und deren praktische Anwendung präsentieren (z.B. Bornemann et al., Nagel und Mohr, North und Grübel, Mouritsen und Bukh). Einen besonderen Stellenwert nimmt dabei die Wissensbilanzierung für Forschungseinrichtungen ein (z.B. Alwert, Biedermann und Graggober, Blum und Borrmann, Grasenick).

Die Fragen, die sich mit dem Titel des Buches stellen, liegen auf der Hand: Was unterscheidet eine Wissensbilanz von anderen Instrumenten der Messung und Bewertung? Was ist eine Wissensbilanz? Warum nun gerade der Begriff der Wissensbilanz traktiert wird, beantworten Mertins, Alwert und Heisig nicht und überlassen dies im Einzelnen und mit unterschiedlichem Ergebnis den Autoren und Autorinnen im Band. Von einer Bilanz erwartet man im Allgemeinen Auskunft über die Mittelverwendung und -herkunft der Investitionen in das Wissen einer Organisation. Mithin stehen auf den ersten Blick die interne und externe Dokumentation, Gewinnerermittlung und Informationsfunktion im Mittelpunkt. Wie jedoch aus einer Bestandserfassung von Wissen, dessen Steuerung und Nutzung möglich wird, ist eine der entscheidenden Fragen. Beantwortet der Band diese Frage? Ja und Nein.

Ja, indem die Beiträge Kennzahlen als Bestandteil der Wissensdokumentation zwar thematisieren, gleichzeitig aber darauf verweisen, dass es hier um ein erweitertes Verständnis organisationaler Wertschöpfung geht. Und dies bedeutet in Organisationen vor allem eine andere, erweiterte Kommunikation mit dem Ziel gemeinsam geteilter Vorstellungen und Verständnisse zur eigenen Wissensbasis (siehe Beträge von Alwert et al., Bornemann et al.). Dies rückt die Diskussion um die Messung und Bewertung von Wissen in die Nähe der Organisationsentwicklung und damit von der reinen Bewertung in Richtung eines Managements von Wissen.

Nein, da die Analyse und Analytik der Effekte der Messung, Bewertung und Steuerung von Wissen auf Appellebene verbleibt. Gerade diese Analyse (oder wenigstens deren Ergebnisse) würde Praktiker jedoch ebenso befähigen. Der Anfang ist zwar gemacht, geht es in diesem Buch nicht mehr allein um eine Instrumenten- oder Modellbesprechung, sondern zunehmend um Messinstrumente als Hilfsmittel für Kommunikation, Wandel und Personalentwicklung (sie-he Beiträge von Bornemann et al., Koch und Pircher, Reinhardt und Flicker) und um die Schwierigkeiten und Herausforderungen ihrer Anwendung (siehe Beiträge von Andriessen, Leitner). Eine Analyse eben jener Schwierigkeiten verbleibt in den Beiträgen jedoch auf der Ebene unstrukturiert gesammelter Erfahrungen.

Im Ergebnis ist es ein Band, in dem sich Praktiker Informationen zur Verbreitung und Anregung zum Entwurf entsprechenden Messinstrumentariums abholen können – Wie geht man vor? Worauf ist zu achten? – und in dem sie Hinweise finden, die eine Sensibilisierung gegenüber Implementierungsproblemen bewirken können. (AF)

Claus Miethe
Leistung und Vermarktung unterschiedlicher Formen der Unternehmensberatung
Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden 2000, 250 Seiten

Die einfache Fragestellung dieser Dissertation "Wie können Berater ihre Leistungen gezielt vermarkten", bringt eine scheinbar ebenso einfache wie nützliche Antwort: durch die systematische Bezugnahme auf die konkrete Beratungsleistung (also den Klientenbedarf). Nicht modische Produktschlagworte, Konzepte oder die charismatische Persönlichkeit fördern den Erfolg, sondern ein fundiertes Beratungsverständis, auf das dann die Marketing-Konzeption aufbaut.

Wenn auch die Kritik an traditionellen Zugangsweisen des Managements von Veränderungsprozessen berechtigt ist, so kann ein Rezeptbuch nicht an ihre Stelle treten. Wer die wiedergegebenen Gespräche als Fundgrube für praktische Hinweise und generelle Leitlinien nimmt, ist mit dem kleinformatigen Buch gut bedient. Wer endlich gesagt bekommen will, wie es geht, wird auch damit nicht glücklich werden. (FB)

Alexander Dieter Myhsok
Mehr Erfolg mit Moderation. Ein Gesprächsleitfaden für die Gesprächsleitung
Verlag: OWB, Oberschwäbische Werkstätten für Behinderte gem.GmbH, Ravensburg. 2. Auflage 2000, ISBN 3-9807045-0-5

Das Buch bietet eine gute, systematisch strukturierte Einführung in die methodischen Grundlagen der Moderationstechnik und eignet sich deshalb auch gut als Begleittext für Moderationsausbildungen. In einem Extra-Kapitel thematisiert Anna Elisabeth Jäger spezielle Erfahrungen, die man als Frau in der Moderationsrolle sammeln kann.